Ampliación de Garantía CarePack HPE para Tech Care Essential ML30 Gen10 a 2 Años

Marca: HEWLETT PACKARD ENTERPRISE
P/N: H40H1PE
EAN: ELECTRONICO
Disponibilidad: Bajo Pedido

855,00 ¤

*IVA Incluido
Avísame

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) es la experiencia de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE (productos HPE). HPE Tech Care ayuda a los equipos de TI a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando proactivamente mejores formas de hacer las cosas, en lugar de centrarse simplemente en problemas reactivos.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al permitir el acceso directo a especialistas específicos de productos y brindar orientación técnica general para ayudar a los Clientes no solo a reducir el riesgo sino también a buscar continuamente formas de hacer las cosas de manera más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a través de múltiples canales que incluyen teléfono, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, registro automatizado de incidentes y un servicio de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimiento especializado en hardware o software dentro del contexto de la carga de trabajo específica y evita que el Cliente pierda tiempo respondiendo preguntas a veces innecesarias sobre clasificación o derechos.

HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer orientación técnica general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto admitido.

El Centro de soporte HPE proporciona una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los Clientes a administrar sus activos reconociendo los diversos productos instalados en el entorno del Cliente y cómo estos productos interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los Clientes realizar determinadas actividades sin tener que abrir un incidente de soporte, además de proporcionar un portal de recursos de conocimiento seleccionados. HPE Tech Care brinda acceso a recursos de HPE que ayudarán a impulsar la excelencia operativa y la optimización del rendimiento desde el borde hasta la nube.

Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana para registrar incidentes de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.

Respuesta mejorada de 15 minutos, 24 horas al día, 7 días a la semana (niveles de servicio críticos y esenciales) Para incidentes críticos de gravedad 1, HPE pretende conectar al cliente con un especialista del producto o devolverle la llamada en un plazo de 15 minutos.

Para todos los demás incidentes, HPE puede conectar al Cliente con un especialista del producto o devolverle la llamada dentro de una hora.

Respuesta estándar de 2 horas (nivel de servicio básico)
Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio básico, HPE proporcionará una respuesta telefónica de 2 horas por parte de un especialista del producto durante el período de cobertura.

Chat en línea de expertos y respuesta del foro de expertos

Chat en línea de expertos: los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para hacer preguntas, obtener ayuda u orientación técnica general. Se proporciona un chat en línea de expertos para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas sobre su producto HPE.

Las preguntas complejas que requieren respuestas detalladas pueden elevarse para respaldar incidentes según sea necesario. El chat en línea de expertos está limitado únicamente al idioma inglés y está disponible durante el período de cobertura del servicio.

Respuesta del foro de expertos: los clientes pueden publicar preguntas, problemas o discutir el uso de productos en los foros de la comunidad HPE. Los especialistas de productos de HPE responden en un plazo de dos días hábiles a cualquier pregunta sin resolver planteada en el foro oficial de la comunidad de HPE para productos cubiertos por los servicios de soporte de HPE.

Cuando las publicaciones plantean temas que deben abordarse mediante procesos de soporte estándar, HPE solicita que se cree un incidente de soporte formal y siga los procesos estándar de gestión de incidentes de HPE.

La respuesta de recursos técnicos especializados se limita únicamente al idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en el Centro de soporte de HPE y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Consulte hpe.com/services/expertchat para obtener más detalles o comuníquese con su representante de ventas local de HPE.

Orientación técnica general

HPE se esfuerza por brindar orientación técnica general para las preguntas del Cliente y consultas específicas sobre las áreas temáticas descritas a continuación con respecto a la operación y administración de los productos del Cliente cubiertos por HPE Tech Care.

La orientación técnica general está disponible a través de los canales de comunicación por teléfono, web y chat y está sujeta al período de cobertura del servicio del acuerdo de servicio y se tratará como un incidente no crítico.

La orientación técnica general está disponible a través de los canales de comunicación por teléfono, web y chat y está sujeta al período de cobertura del servicio del acuerdo de servicio y se tratará como un incidente de gravedad 3.

Cuando se relaciona con los temas detallados/descritos a continuación, HPE identifica documentos de conocimiento, videos y artículos de la base de conocimientos para ayudar con los temas planteados.

Asistencia de HPE InfoSight

Para los productos HPE compatibles con HPE InfoSight (lista disponible en el siguiente enlace), HPE brinda soporte y asesoramiento para la instalación, configuración y uso de HPE InfoSight.

Además, para esos productos conectados, HPE amplía la orientación técnica general para incluir análisis de HPE InfoSight y las alertas y recomendaciones proporcionadas.

Para los productos HPE configurados, previa solicitud, HPE ayuda a los Clientes a comprender los problemas, las alertas y la información proporcionada por HPE InfoSight.

Cuando los análisis proporcionan recomendaciones incluidas en los conocimientos sobre cargas de trabajo de HPE InfoSight, HPE puede proporcionar calificaciones del análisis, la recomendación y las siguientes mejores acciones generales de acuerdo con la orientación técnica general.

Para obtener más información sobre HPE InfoSight, la cobertura de dispositivos y las capacidades, visite infosight.hpe.com

  • Especificaciones
  • Tipo de servicio de soporte Servicio HPE Tech Care Essential
  • Método de servicio Hardware in situ
  • Duración (plazo) 2 Años
  • Cobertura de garantía Postgarantía